Руководитель группы клиентского сервиса

Обязанности:

• Обеспечение выполнения КПЭ группы;
• Разработка и реализация мероприятий направленных на снижение оттока и повышения лояльности клиентов;
• Организация работы по удержанию клиентов;
• Разработка и реализация мероприятий направленных повышения качества обслуживания в дистанционных каналах обращения клиентов;
• Инициирование и внедрение изменения по улучшению работы подразделения;
• Развитие управление командой.

Требования:

• Опыт руководства командой в роли супервайзера/руководителя/тимлида;
• Работа в направлении клиентского сервиса от 3 лет;
• Навыки аналитики показателей клиентского сервиса, формирование и реализация мероприятий по их итогам;
• Понимание основных метрик клиентского сервиса;
• Навыки работы в Excel;
• Желание добиваться амбициозных результатов, работать над качеством обслуживания клиентов.

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений, реализация крупных проектов с корпоративными клиентами- лидерами рынка;
• Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата: оклад + квартальная премия, система мотивации, которая позволяет влиять на свой доход;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Сбалансированный курс адаптации;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки.