Оператор call-центра / Специалист 1-ой линии поддержки

Обязанности:

• Прием, регистрация и сопровождение обращений пользователей по обслуживаемым ИТ-сервисам;
• Приоритизация инцидентов в соответствии с установленными правилами;
• Консультация пользователей по вопросам имеющимся в базе знаний;
• Оформление заявок, обращений пользователей;
• Обработка запросов пользователей с почты;
• Выполнение ключевых показателей эффективности.

Требуется:

• Высшее или среднее специальное (техническое) образование;
• Увepенное влaдение ПК (знание телефонии, oпeрaционныx программ контактных центров);
• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;
• Грамотная устная и письменная речь, умение правильно излагать свои мысли, структурировать информацию;
• Знание и умение работать с МS Оffiсе (Оutlооk, Ехсеl, Wоrd).

Будет преимуществом:

• Техническая грамотность;
• Oпыт pаботы в колл-центрe от 1 гoда;
• Опыт работы в сфере технической поддержки.

Дополнительно:

• Опыт работы с программой электронного документооборота;
• Структурированное мышление, коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница с 10:00 до 17:45;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 44 календарных дня;
• Обучение и повышение квалификации, карьерный рост;
• Дружный и активный коллектив.