Специалист технической поддержки 2-ой линии

Мы – аккредитованная ИТ–компания! Наша команда активно растет. Ищем как it–профессионалов, так и начинающих специалистов, которые готовы расти и развиваться вместе с нашей компанией.

Мы осуществляем техническую поддержку единой распределительной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров в России и странах ЕАЭС «Честный ЗНАК». С помощью мобильного приложения «Честный ЗНАК» любой потребитель может проверить товар на подлинность и узнать всю правду о продукте, просто сканируя Data Matrix код, нанесенный на упаковку. А производители и продавцы, с помощью системы, могут не только уменьшить долю неоригинальной продукции на рынке, но и оптимизировать производственно-логистические процессы и сократить издержки за счет возможностей аналитической подсистемы.

Чем предстоит заниматься:

• ??????Техническая поддержка участников крупного федерального проекта Честный Знак;

• Топ обращений: поломки ЭЦП, написание API запросов;

• Консультирование пользователей по вопросам, требующим экспертной оценки по электронной почте;

• Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования;

• Участие в проектной деятельности по направлениям, требующим техническое обслуживание и поддержку.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Высшее/среднее профессиональное профильное образование (Сфера IT будет преимуществом);

• Опыт работы в тех. поддержке будет Вашим преимуществом;

• Навыки работы с сертификатами ключей электронной подписи, криптографическими провайдерами;

• Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации;

• Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение);

• Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами;

• Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.

Что вам точно понравится:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;

• Сложные и интересные задачи;

• Экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи;

• Стабильная "белая" заработная плата, оклад + ежемесячная премия;

• Забота о твоем здоровье: ДМС + стоматология есть + психолог в рамках онлайн ДМС.
  Регулярные корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, корпоративная футбольная команда в РФЛ;

• Оформление официальное с первого рабочего дня;

• Быстрый карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Buddy-поддержка во время адаптации;

• Корпоративный мерч;

• Участие в профессиональных мероприятиях;

Условия:

График работы:

1. сменный: день 8.00-20.00/ночь 20.00-8.00/отсыпной/выходной
2. 5/2 понедельник - пятница (гибкое начало дня по МСК с 8:00/9:00/10:00/11:00).

• Корпоративное обучение в процессе работы (проект наставничества);
• Стабильная "белая" заработная плата: оклад / ежемесячная премия ;
• Есть возможность удаленного, гибридного формата и работы в офисе в Волгограде или Самаре.