Ведущий специалист call-центра

Мы - Coffee Machine. 21 мая 2011 года мы открыли свое первое автокафе - и нас теперь считают одним из первых успешных опытов переноса западной культуры drive through на российскую землю. Coffee Machine — это кофейные посольства, распространяющие вокруг себя положительный эмоциональный заряд. За 13 лет работы мы открыли более 80 кофеен под брендом "Кофемашина" в 30 городах России, кофейни и кофеострова. Сеть корнеров с тайской кухней "ЯЙ ТАЙ", а также, запустили собственную торговую марку кофе и полуфабрикатов.

Мы быстро растем, правильно питаемся и ценим мнение каждого в экипаже Coffee Machine. Если вы хотите стать одним из нас, то запомните — компания гарантирует вам три важные вещи:

• Вы будете рассказывать друзьям, в какой компании работаете. С гордостью.

• Ваша хорошая работа всегда будет вознаграждена соответственно заслугам.

• У вас точно будет шанс проявить себя и запустить карьеру. В стратосферу.

Звучит клево. А чем конкретно заниматься?

• Организация и контроль деятельности операторов и инспекторов гостевой группы (контроль корректности скриптов и коммуникации в разных источниках; контроль принятия решений по итогам проверок обращений);
• Планирование графиков работы операторов;
• Табелирование операторов;
• Проведение планерок группы;
• Подмена сотрудников в период отпусков;
• Ведение коммуникации со сложными гостями;
• Подготовка отчетов по обращениям гостей;
• Актуализация процедур по работе с гостями;
• Постоянное улучшение и оптимизация процессов группы.

Что мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;

  График работы 5/2 с возможностью работать как из дома, так и из офиса, отсутствие дресс-кода, при этом, соблюдение всех законодательных процедур, вроде праздников и отпусков;

  В офисе можно и нужно безлимитно пить кофе (мы все-таки общепит), участвовать в дегустация нового и не нового меню, получать бонусные баллы на посещение новых и старых заведений сети, участвовать во всех корпоративных мероприятиях компании (походы, дайвинг, гастротуры по стране и в лучшие годы за границей) и развиваться, посещая профильное обучения, изучая наполнение корпоративной библиотеки и еще масса плюшек, о которых в умных книгах пишут в разделе "корпоративная культура".

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы на аналогичной должности или с аналогичными функциями более 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Структурность мышления;
• Развитый навык организационной деятельности;
• Инициативность и неравнодушие к процессам;