Специалист по контролю качества

Ищем опытного специалиста по контролю качества ООО «Н ТРЭВЕЛ» (входит в Группу Компаний "Норильский Никель"), который поможет развивать и автоматизировать процессы управления качеством корпоративной поддержки и принимать решения для новых и существующих продуктов. Вам предстоит участвовать в построении сервиса управления качеством отдела продаж и контактного центра.

Обязанности:

• Разработка и внедрение внутренних нормативных документов по стандартам качества;
• Непрерывная доработка и улучшение стандартов качества обслуживания клиентов;
• Анализ действующих скриптов и регламентов, разработка предложений по их изменению и непрерывное их совершенствование;
• Автоматизация и оптимизация эффективных бизнес-процессов в сфере контроля качества;
• Разработка и дальнейшее проведение внутренних аудитов и проверок соблюдения установленных процессов/процедур;
• Разработка корректирующих мероприятий по итогам проведения;
• Обработка отзывов клиентов о качестве работы и работа с жалобами клиентов.