Специалист технической поддержки (1-я линия)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.
Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний

Приглашаем к нам в команду Специалиста по техническому сопровождению

Наша команда развивает собственную микросервисную платформу для построения высоконагруженных распределенных проектов, NoSQL хранилище, построение моделей для аналитики, AI, OLAP, BI.

На нашей платформе работает:

— портал «Работа в России» — второй по величине государственный федеральный портал. В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей— порталы «Открытый бюджет» различных регионов России;

— аналитические центры органов исполнительной власти.

Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.

Обязанности:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;

• Работа с обращениями на основе существующей базы знаний;

• Выполнение показателей SLA;

• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.

Требования:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотная устная и письменная речь, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Необязательно, но будет плюсом:

• Опыт работы с Jira;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Условия:

• У нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ;
• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Спорт и изучение английского языка со скидкой;
• Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги.