Руководитель отдела сопровождения клиентов
Основная задача руководителя отдела сопровождения клиентов:
Выполнение отделом плана по сохранению регулярный платежей существующих клиентов;
Обеспечение продаж дополнительных услуг (cross sale) клиентам компании сотрудниками отдела.
Основные обязанности:
Обеспечивать выполнение планов (KPI) и нормативов отдела;
Работать в соответствии с утвержденными нормами и стандартами деятельности компании;
Осуществлять распределение плановых показателей отдела на специалистов отдела, составляя совместно планы каждого;
Осуществлять контроль и анализ выполнения поставленных перед сотрудниками отдела задач;
Проводить совещания с целью информирования сотрудников о ситуации с выполнением плановых показателей, новостях компании, получения обратной связи о ситуации на рынке, у клиентов и т.д;
Контролировать деятельность специалистов в соответствии с утвержденными стандартами работы и документами, регламентирующими взаимодействие с другими отделами компании;
Принимать участие в разработке, внедрении и постоянном совершенствовании системы оплаты труда и мотивации персонала отдела, осуществлять оценку ее эффективности и результативности;
Принимать участие в подборе персонала. Давать заключение о целесообразности продолжения их работы в компании по окончании испытательного срока;
Принимать участие в проведении аттестации сотрудников отдела, формировании плана их развития и обучения;
Повышать свою профессиональную квалификацию и сотрудников отдела;
Способствовать эффективному взаимодействию своего отдела со смежными подразделениями;
Производить анкетирование клиентов сотрудниками отдела в соответствии с запросами коммерческой дирекции;
Организовывать, поддерживать и контролировать коммуникативный уровень обслуживания клиентов.
Предотвращать и принимать участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, урегулировании их претензий. Организовывать и контролировать работу по претензиям клиентов;
Согласовывать свои действия с непосредственным руководителем в нестандартных ситуациях;
В рамках своих полномочий принимать решения по специальным условиям для отдельных клиентов. Выходящие за рамки льготы обосновывать и согласовывать с непосредственным руководителем;
Принимать активное участие в разработке текущих и перспективных планов своего отдела;
Вносить на рассмотрение руководства предложения по структуре отдела для повышения эффективности его деятельности;
Проводить аналитическую работу по причинам отклонения фактических показателей от плановых (отдела в целом и каждого специалиста отдела), эффективности подключений клиентов и качества их обслуживания;
Условия работы:
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Официальная заработная плата;
- Компенсация мобильной связи и транспортных расходов;
- Дополнительное медицинское страхование (обслуживание по корпоративной программе в клиниках города, включая стоматологию);
- Профессиональное и финансовое развитие внутри должности;
- Эффективные программы наставничества и обучения;
- Современный и благоустроенный офис.
Требования:
- опыт работы руководителем отдела сопровождения клиентов в телекоммуникационной компании, опыт работы в продажах услуг
-
-
690106, г. Владивосток (Дальпресс, в сторону Ж/д вокзала)
- +7 (423) 2-023-328
- Пн-Пт с 9:00 до 18:00
- HeadHunter — ведущая российская компания интернет-рекрутмента. Основана в 2000 году. Сайт для успешной карьеры hh.ru, обладает базой в 514 тыс. актуальных вакансий и 33 млн резюме. Каждую неделю через hh.ru компании приглашают на собеседование 1,1 млн человек.