Руководитель отдела сопровождения клиентов

Оплата и компенсационный пакет
50000 руб.
Занятость
полная
Опыт
1-3 года
Энфорта
Обязанности:

Основная задача руководителя отдела сопровождения клиентов:
Выполнение отделом плана по сохранению регулярный платежей существующих клиентов;
Обеспечение продаж дополнительных услуг (cross sale) клиентам компании сотрудниками отдела.

Основные обязанности:
Обеспечивать выполнение планов (KPI) и нормативов отдела;
Работать в соответствии с утвержденными нормами и стандартами деятельности компании;
Осуществлять распределение плановых показателей отдела на специалистов отдела, составляя совместно планы каждого;
Осуществлять контроль и анализ выполнения поставленных перед сотрудниками отдела задач;
Проводить совещания с целью информирования сотрудников о ситуации с выполнением плановых показателей, новостях компании, получения обратной связи о ситуации на рынке, у клиентов и т.д;
Контролировать деятельность специалистов в соответствии с утвержденными стандартами работы и документами, регламентирующими взаимодействие с другими отделами компании;
Принимать участие в разработке, внедрении и постоянном совершенствовании системы оплаты труда и мотивации персонала отдела, осуществлять оценку ее эффективности и результативности;
Принимать участие в подборе персонала. Давать заключение о целесообразности продолжения их работы в компании по окончании испытательного срока;
Принимать участие в проведении аттестации сотрудников отдела, формировании плана их развития и обучения;
Повышать свою профессиональную квалификацию и сотрудников отдела;
Способствовать эффективному взаимодействию своего отдела со смежными подразделениями;
Производить анкетирование клиентов сотрудниками отдела в соответствии с запросами коммерческой дирекции;
Организовывать, поддерживать и контролировать коммуникативный уровень обслуживания клиентов.
Предотвращать и принимать участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, урегулировании их претензий. Организовывать и контролировать работу по претензиям клиентов;
Согласовывать свои действия с непосредственным руководителем в нестандартных ситуациях;
В рамках своих полномочий принимать решения по специальным условиям для отдельных клиентов. Выходящие за рамки льготы обосновывать и согласовывать с непосредственным руководителем;
Принимать активное участие в разработке текущих и перспективных планов своего отдела;
Вносить на рассмотрение руководства предложения по структуре отдела для повышения эффективности его деятельности;
Проводить аналитическую работу по причинам отклонения фактических показателей от плановых (отдела в целом и каждого специалиста отдела), эффективности подключений клиентов и качества их обслуживания;

Условия работы:

  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Официальная заработная плата;
  • Компенсация мобильной связи и транспортных расходов;
  • Дополнительное медицинское страхование (обслуживание по корпоративной программе в клиниках города, включая стоматологию);
  • Профессиональное и финансовое развитие внутри должности;
  • Эффективные программы наставничества и обучения;
  • Современный и благоустроенный офис.

Требования:

  • опыт работы руководителем отдела сопровождения клиентов в телекоммуникационной компании, опыт работы в продажах услуг
  • HeadHunter / Хэд Хантер / HH.ru
  • 690106, г. Владивосток (Дальпресс, в сторону Ж/д вокзала)   
  • +7 (423) 2-023-328
  • Пн-Пт с 9:00 до 18:00
  • HeadHunter — ведущая российская компания интернет-рекрутмента. Основана в 2000 году. Сайт для успешной карьеры hh.ru, обладает базой в 514 тыс. актуальных вакансий и 33 млн резюме. Каждую неделю через hh.ru компании приглашают на собеседование 1,1 млн человек.
Логин
Пароль
Вы используете старую версию браузера. Доступен только ограниченный функционал сайта. Обновите, пожалуйста, браузер или используйте, например, Firefox или Chrome.