Менеджер по сопровождению клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Быть главным контактным лицом для вашей группы клиентов: вы станете для них надежным помощником и первым, к кому они обратятся с любым вопросом.

• Быть в курсе дел ваших клиентов: следить за их новостями, отслеживать тенденции в их бизнесе и понимать, как это влияет на логистику со СДЭК.

• Контролировать грузы: отслеживать отправления клиентов, чтобы всё шло по плану, и вовремя реагировать на любые нештатные ситуации в пути.

• Обрабатывать запросы : оперативно обрабатывать входящие запросы от клиентов и их коллег по телефону, почте и в мессенджерах.

• Работать с претензиями: принимать обращения от клиентов, фиксировать их в системе и передавать в отдел качества. Вы будете контролировать процесс, чтобы клиент получил ответ в обещанные сроки.

Мы ищем сотрудника, который:

• Имеет опыт общения с клиентами (от 3 месяцев), будь то работа с бизнесом (B2B) или с частными лицами (B2C).

• Знает, как грамотно и вежливо общаться с людьми — как в письмах, так и в разговорах.

• Уверенно работает на компьютере, особенно с программами пакета MS Office (Excel — обязательно).

• Обладает грамотной речью — устной и письменной.

• Имеет аналитический склад ума и клиентоориентированность.

Условия работы:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата;
• Прозрачная мотивация: заработная плата = оклад + ежемесячная/ежеквартальная премия + годовая премия;
• Компенсация трат на такси 7.000 руб. в месяц Яндекс.сервис;
• Возможность видеть результат своей работы;
• Прикрепление опытного наставника, который всегда поможет и всему научит;
• Замечательный открытый коллектив и адекватное демократичное руководство;
• Возможность внедрять новые инициативы и быть услышанным;
• Обучение на базе Корпоративного Университета для личностного и профессионального роста;
• Уникальную, персонал-ориентированную корпоративную культуру, частью которой будешь - ТЫ;
• Корпоративное изучение английского языка;
• Возможность бесплатных сессий с психологом, фитнес-тренером, нутрициологом и другими специалистами в сервисе "Понимаю";
• Программа геймификации, возможность зарабатывать корпоративную валюту и тратить ее на сертификаты в популярные магазины, благотворительность, свое обучение;
• Зажигательные корпоративные мероприятия;
• Подарки на дни рождения, в связи со стажем работы, детям сотрудников на Новый год.