Менеджер группы Технической поддержки

Что предстоит делать?

• Управлять командой технической поддержки;

• Анализировать обращения и выявлять повторяющиеся проблемы для оптимизации сервиса;

• Коммуницировать с руководством и смежными отделами, контролировать организационные вопросы внутри команды;

• Анализировать качество поддержки и готовить отчетность;

• Поддерживать документацию, оптимизировать процессы и обеспечивать передачу знаний внутри команды.

Что нужно от тебя?

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в IT / Технической поддержке;
• Понимание принципов работы популярных операционных систем;
• Базовое знание работы протоколов DNS, SMTP, HTTP и протоколов VPN;
• Будет плюсов понимание что такое ITIL и ITSM.
• Умение общаться с людьми: эмпатия, вежливость, доброжелательность, грамотная речь;
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
• Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать решения в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем?

• Сложные и интересные задачи, на которых можно быстро прокачать скиллы;
• Приятная рабочая атмосфера, отсутствие дресс-кода и демократичная офисная культура;
• Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций, корпоративная библиотека;

• Стабильность и прозрачность: официальное оформление, пересмотры зарплаты по итогам performance review и в соответствии с грейдом.

• Море кофе, фруктов, печенек и вкусные завтраки каждый день.
• Забота о здоровье: ДМС (включая стоматологию).
• Корпоративные походы, квизы, дни настолок, забеги и кибертурниры: с нами найдешь единомышленников в любом хобби.