Специалист службы технической поддержки программно-аппаратного комплекса "Лесохранитель"

Описание вакансии:

В связи с развитием проекта требуется специалист в Службу технической поддержки программно-аппаратного комплекса видеомониторинга лесных пожаров “Лесохранитель”

Главное условие работы - удалёнка (дистанционная работа). Головной офис находится в г. Псков (часовой пояс МСК, GMT+3). Специалист требуется для работы в Дальневосточном регионе для обслуживания клиентов в часовом поясе GMT+10 (Владивосток, Хабаровск).

Условия:

- Обучение принципам работы Службы технической поддержки системы “Лесохранитель” при приёме на работу (командировка на 2 месяца в г.Псков: оплата перелёта, обеспечение жильём, выплата ЗП).
- Работа на удалёнке по месту жительства, отпуск 28 дней, оплачиваемый больничный;
- Готовность к переработкам в случае авралов в пожароопасный сезон*
- Заработная плата от 80000 на руки по договорённости
- Ежегодная ревизия заработной платы в зависимости от вклада в работу службы технической поддержки

Требования к навыкам:

- понимание базовых принципов работы сети Интернет и протокола HTTP
- понимание принципов работы Службы технической поддержки и работы в системах HelpDesk

Обязанности в пожароопасный сезон (апрель - октябрь):

- Настройка и устранение проблем функционирования IP-видеокамер и системных сервисов системы видеомониторинга
- Работа с инцидентами во внутренней системе HelpDesk
- Работа с инцидентами в мессенджерах
- Диагностика оборудования, используемого в проекте
- Взаимодействие с системными администраторами Службы технической поддержки и руководством СТП в HelpDesk и мессенджерах при невозможности решить проблему самостоятельно (настройка маршрутизаторов и видеокамер, перезагрузка серверов, восстановление работы сервисов)

Дополнительные функции в безопасный сезон (ноябрь - март):

- написание и актуализация инструкций по управлению инцидентами службой ТП / использованию системы заказчиками
- постановка задач на доработку программного обеспечения проекта
- тестирование программного обеспечения проекта
- обучение нейросети (обработка снимков)
- участие в модернизации Системы: анализ и предложения по разработке методов (в т.ч. скриптов), упрощающих управление и настройку системы сотрудниками СТП