Руководитель отдела по работе с клиентами

• Осуществлять деятельность по развитию и внедрению Глобальных стандартов BMW в области Управления взаимоотношениями с клиентами;
• Организовывать мероприятия, связанные с коммуникацией с существующими и потенциальными клиентами;
• Организовывать и управлять работой администраторов ДЦ;
• Координировать деятельность по пополнению и обновлению баз данных клиентов;
• Работа с процессами обработки и хранения персональных данных в соответствии с законодательством;
• Координировать процессы своевременной и правильной работы во внутренней DMS системе;
• Координировать все процессы, связанные с осуществлением Исследований удовлетворённости клиентов;
• Координировать процессы обработки претензий клиентов в соответствии со стандартами и процедурами BMW;
• Устанавливать причины неудовлетворенности клиентов и анализировать причины поступающих претензий; вносить предложения руководству по совершенствованию работы с клиентами
Устанавливать и обеспечивать соблюдение всеми подразделениями дилерского центра правил работы с претензиями клиентов;
• Выполнение контрольных звонков клиенту для определения удовлетворенности клиента, а также для определения результативности принятых мер по его претензии;
• Контролировать расходование специально запланированного бюджета (Фонд лояльности);
• Отвечать за эскалацию обращений к дистрибьютору и др.

Опыт работы в области маркетинга, делового администрирования, опыт работы с клиентами не менее 2-х лет.
Необходимо:
• Знание основ межличностного общения
• Знание основных положений Закона о Защите прав потребителей и Гражданского кодекса
• Хорошие аналитические способности
• Навыки проведения презентации
• Отличные коммуникативные способности
• Высокая стрессоустойчивость
• Способность эффективно работать в команде
• Продвинутый пользователь Microsoft Office
• Знание ПК

работа в крупной, стабильной компании
возможность профессионального развития и карьерного роста
корпоративное обучение за счет компании
оформление согласно Трудового Кодекса Российской Федерации
Вы хотите работать в процветающей компании, реализовать свой профессиональный потенциал и открывать новые карьерные перспективы, присоединяйтесь к нашей команде!
Официальный дилер премиального автомобильного бренда предлагает работу успешным, талантливым кандидатам, желающим добиться результатов в компании с мировым уровнем.