Инженер по сопровождению дежурной смены (Лояльность)

Мы - команда Дежурной Смены, сопровождаем мониторинг автоматизированных систем 24/7 блока развития клиентского опыта B2C и ДЗО «Спасибо»

Задача Дежурной Смены - раньше всех выявить отклонения в работе АС и в максимально короткий срок обеспечить процесс восстановления. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям. У нас работают ребята, которые с самоотдачей добиваются, чтобы наши процессы развивались, а клиенты получали лучший сервис.

Задачи:

• Контролировать и мониторить работоспособность информационных систем банка
• Оперативно реагировать на события мониторинга
• Регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки)
• Диагностировать и устранять тех. инциденты
• Выполнять работы по запросам на обслуживания
• Организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов)
• Организовывать и контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг
• Организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов;
• Проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев;
• Составлять и актуализировать базу знаний решений инцидентов

Команда ожидает от кандидата:

• Знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов
• Представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Опыт работы в тех. поддержки (1-2 линия) информационных систем
• Опыт ведения инцидентов со сбором ТКС

Мы предлагаем:

• Комфортный современный офис по адресу ул. Фонтанная, 3
• Офисный формат работы
• График работы: сменный 2/2, смена по 11 часов + 1 час обеденного перерыва
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи
• Ипотека для сотрудников выгодней на 4%
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера