Старший специалист в Отдел операционной поддержки работников банка

Требования, предъявляемые к кандидату: Опыт работы в Банке не менее 3 лет, очень желательно опыт работы с Клиентами ФЛ в офисе обслуживания по направлениям - банковские счета, вклады, банковские карты, расчетно-кассовое обслуживание или опыт работы в сопровождении данных данных продуктов
Обязанности: Консультирование сотрудников фронт-линии при обслуживании клиентов ФЛ ( рег сеть с часовой разницей от МСК от +2 до +9) по действующим тарифам/продуктам/услугам Банка, применению нормативной документации Банка и технологии выполнения бизнес-процессов. Запросы от сотрудников фронт-линии (менеджеры по обслуживанию Клиентов) поступают на выделенную горячую линию и почтовый ящик. Простыми словами, если у сотрудника фронт-линии при обслуживании Клиента возникает вопрос (работа в ПО, незнание процесса предоставление продукта, не может найти порядок дейсвтвий, не занет условия выдачи, перевода денежных средств, тарифов и прочее) - он обращается в Операционную поддержку и его консутируют по любому вопросу, кроме вопроса технического характера (сбой в ПО, неработоспособность ПО)
Дополнительные требования: Опытный пользователь ПК, коммуникабельность (весь функционал построен на общении ), знание норм делового этикета, стрессоустойчивость