Аренда квартир – длительный процесс, иногда спустя какое-то время между сторонами договора, арендатором и собственником, возникают конфликтные ситуации, решить которые самостоятельно им не под силу. Тут нет ничего удивительного, ведь, по сути, в ходе процесса аренды сталкивается два разных мировоззрения, две разных правды. Будущий серьёзный конфликт может начаться с любой мелочи – не сделанной до прихода хозяина квартиры уборки, внезапно приехавшего на несколько недель погостить в арендованную квартиру дедушки, подобранного в подъезде котика, не оговоренного ранее требования владельца внести залог или заплатить за месяц досрочно.
Такой вовремя неурегулированный конфликт рано или поздно может привести к отказу одной из сторон от исполнения договора. Либо владелец квартиры «попросит» неугодного ему арендатора, либо жилец решит самостоятельно досрочно съехать, нарушив финансовые планы арендодателя. Но этой ситуации можно избежать!
Одна из функций, которую берут на себя добросовестные агентства недвижимости – разрешение конфликтных ситуаций между нанимателем и собственником. Для этого, например, в штате АН «Виктория» есть сразу несколько профильных специалистов – юрист, добивающийся от каждой из сторон неукоснительного исполнения договора, и 3 стресс-менеджера, основная задача которых - выяснение всех причин возникновения конфликтной ситуации и снятие их.
За всё время существования подобной практики специалистам агентства недвижимости «Виктория» удалось примирить более 500 человек, решив свыше 250 конфликтных ситуаций, возникающих в ходе аренды квартир. Как отмечает директор по развитию группы компаний Светлана Наговицина, решение выступать медиатором в конфликтах между нашими клиентами пришло не случайно, мы мониторили передовой опыт зарубежных агентств недвижимости, и лучшее, что находили, перенимали себе. В какой-то момент пришло осознание, что просто стыковать между собой владельцев квартир и арендаторов мало, мы решили взять новую планку качества оказания услуг, запустив вот этот проект пост-сопровождения сделок наших клиентов. В отдельных случаях, когда примирить интересы сторон уже нет шансов, мы бесплатно переселяем наших клиентов. Такое случается, например, когда хозяин нашёл покупателя на свою квартиру и потребовал от квартиранта съехать досрочно, тем самым нарушив договор со своей стороны.
Все клиенты агентства недвижимости «Виктория» могут обратиться за помощью совершенно бесплатно! Достаточно лишь обратиться к своему менеджеру или лично прийти в офис агентства, а всё остальное сделают профессионалы.
01.09.14
