Ведущий специалист контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества линии технической поддержки;
• Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности и удовлетворенности клиентов;
• Разрабатывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов;
• Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, презентация данных;
• Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
• Формировать отчетность в рамках деятельности подразделения.

Что мы от вас ждем:

• Образование высшее или среднее специальное;
• Опыт работы в клиентском сервисе от одного года;
• Наличие опыта работы в телекоммуникациях - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + премии. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.