Специалист технической поддержки

Мы ищем заинтересованного, нацеленного на результат и развитие ИТ-специалиста для нашего клиента, крупной международной табачной компании.

Ваш карьерный путь начнется с 3-недельного оплачиваемого обучения, в ходе которого вы узнаете все необходимое для успешного старта.

На время обучения и адаптации предусмотрен график 5/2, а после работа в графике 2/2.

Обязанности:

• Удаленная поддержка пользователей российского и белорусского рынка (в составе международного бизнеса, работающего в 120 странах мира);
• Работа в сотрудничестве с 4 глобальными центрами поддержки, расположенными на Филиппинах, в Индии, Мексике и Японии;
• Техническая поддержка первой линии: решение 70% запросов и соответствующая эскалация на следующие уровни поддержки в областях специализации, таких как:
  - Глобальные корпоративные приложения (Service-Now, Concur, SAP S4H и т. д.)
  - Локальные корпоративные приложения (Tezis, SFA, 1C и т. д.);
  - Поддержка рабочих мест пользователей (продукты Microsoft и облачные решения Office 365, стандартное настольное и мобильное оборудование/программное обеспечение);
  - Глобальные инфраструктурные решения (телефония Teams, Pulse Secure, Microsoft Intune, корпоративные WAN, LAN и WWAN).

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно в области информатики или смежных областях;
• Английский на уровне Intermediate и выше;
• Опыт работы в сфере ИТ является плюсом (продукты MS, сети и т.д.);
• Готовность помочь;
• Ориентированность на пользователя;
• Активный слушатель, способный ясно выражать свои мысли;
• Ответственность и стремление к достижению результатов;
• Способность к быстрому обучению.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью удаленный формат работы;
• Сменный график работы 2/2;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полугодовая премия;
• ДМС (после испытательного срока);
• Профессиональное развитие и разнообразные карьерные возможности;
• Команда молодых и талантливых профессионалов.