МТС, салон-магазин
Специалист клиентской поддержки первой линии (UGC-платформа)
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
- Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
- Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
- Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
- Стабильно выполнять KPI;
- Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
- Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.
-
Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем);
- Наличие опыта работы в службах письменной технической поддержки пользователей;
-
Знание архитектуры и принципов функционирования современных web-приложений;
- Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Способность вести несколько задач одновременно;
- Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
- Обязательно наличие современного ноутбука.
Будет плюсом:
- Jira;
- Confluence;
- Outlook.
Мы предлагаем:
- Оформление по договору ГПХ;
- График работы 2/2, с 22:00 до 10:00 по МСК (ночь);
Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.
-
-
г. Владивосток, ул Некрасовская 53а
- +7 (423) 2-740-740
- +7 (800) 250-0890
- Ежедневно с 09:00 до 20:00
- Продажа телефонов, аксессуаров к ним. Подключение и оплата услуг сотовой связи. Салон-магазин с "Территорией бизнеса" для корпоративных клиентов. В салоне возможна оплата банковскими картами Visa, MasterCard, МТС Деньги.