Росбанк повышает качество обслуживания клиентов
В Росбанке создается
Центр по управлению качеством обслуживания
клиентов. Новое подразделение приходит
на смену Управлению по работе с обращениями
клиентов и качеству обслуживания и призвано
повысить уровень клиентского сервиса.
Центр будет вести
постоянный мониторинг качества обслуживания
и удовлетворенности клиентов, на основе
полученных результатов совместно с другими
подразделениями будут проводиться мероприятия
по устранению проблемных областей. Руководителем
Центра по управлению качеством обслуживания
клиентов банка назначен Иван Синдинский.
Комментирует Улан
Илишкин, Заместитель Председателя Правления
Росбанка: «Развитие банка невозможно
без доверия и поддержки со стороны клиентов.
Мы очень хорошо это осознаем, поэтому повышение
качества обслуживания имеет первостепенное
значение в нашей новой бизнес стратегии.
Банк стремится стать для своих клиентов
понятным, удобным, внимательным
и надежным партнером. Мы будем неустанно
и последовательно работать над тем, чтобы
наше обслуживание соответствовало лучшим
международным образцам».
Иван Синдинский, окончил
механико-математический факультет МГУ
им. М.В. Ломоносова.
Трудовую деятельность
в банковской сфере Иван Синдинский начал
в 1998 году в Абсолют Банке в отделе автоматизации,
в дальнейшем с 2001 по 2004 год, он занимал должность
начальника отдела управления Интернет-банком
в Альфа-Банке. С 2004 по 2006 год Иван работал
консультантом Правления Газпромбанка,
а с 2006 по 2008 год начальником Центра обработки
вызовов. В 2008 году стал начальником Управления
абонентского обслуживания в телекоммуникационной
Группе компаний Акадо, в 2009 году был назначен
Директором Отдела корпоративного обслуживания
в компании Континент-Экспресс. С 2010 по 2014
год занимал пост Руководителя службы клиентского
обслуживания в BMW Банке.