Росбанк вошел в первую десятку рейтинга «Банки глазами потребителей»
Росбанк занял 6 место в июньском рейтинге «Банки глазами потребителей» агентства экономической информации «ПРАЙМ».
Рейтинг составляется для 50 крупнейших
розничных банков и показывает оценку качества
предоставляемых банками услуг пользователями
социальных медиа. Рейтинг «ПРАЙМ» строится
на основании «показателя лояльности», рассчитываемого
с помощью многопараметрической модели,
учитывающей количество сообщений о банке
в социальных медиа, их тональность, активность
и количество авторов. Показатель лояльности
Росбанка составил 1,3; индекс тональности
(соотношение числа позитивных сообщений
к негативным) - 1,6; количество упоминаний
- 3 320, а индекс вовлеченности - 1,3. Мониторинг
сообщений ведется более чем по 70 тысячам
источников, включая блоги, социальные сети,
форумы и пр. (twitter.com, vk.com, livejournal.com, facebook.com,
odnoklassniki.ru, banki.ru и многие другие).