АВеллум отвечает - можно ли вернуть или обменять товар без чека?

В жизни практически каждого человека хотя бы раз возникала ситуация, когда в купленном товаре спустя некоторое время обнаруживались недостатки, либо он просто не подходил по характеристикам (цвету, размеру), а чек на товар был либо уже утерян, либо человек вообще не брал его в магазине. Возникает закономерный вопрос - можно ли вернуть товар без чека, а если да, то как?

В России взаимоотношения продавца и покупателя регламентирует Закон «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 18 чётко прописано, что отсутствие у потребителя кассового / товарного чека, чека безналичной оплаты услуг и иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

Главное условие для обмена или возврата - товар не должен быть использован для употребления. Должен быть сохранен товарный вид, а ярлыки и пломбы не повреждены.

Для обмена или возврата товара нужно написать заявление в администрацию магазина. В заявлении для доказательства факта оплаты необходимо подробно указать все обстоятельства покупки - время, дату, стоимость товара. Следует указать и факт утери чека - доказательством может быть и использование дисконтной карты магазина. Если товар был оплачен банковской картой, то нужно взять в банке выписку со счета - там будет указано время, дата, сумма и получатель платежа. Кроме того, ст. 493 ГК РФ предусматривает возможность ссылаться на свидетелей, подтверждающих факт покупки конкретного товара в конкретном магазине.

К сожалению, магазины далеко не всегда идут на встречу потребителям. В случае отказа принять товар и вернуть деньги или обменять его на аналогичный, потребитель вправе подать исковое заявление в суд. Но в этом случае стоит серьезно подготовиться и собрать как можно больше доказательств совершения покупки.

При возникновении спорных ситуаций специалисты юридической компании "АВеллум" готовы оказать Вам квалифицированную правовую поддержку. В электронном каталоге и на сайте www.avellum.net представлены все направления нашей работы. Записаться на консультацию юриста можно по телефонам +7 914 978-35-00 и +7 994 009-70-20. Офис "АВеллум" находится по адресу ул. Бестужева, 24а.